Política de reembolsos
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Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero en nuestros productos. Se aplica a Classify, Aptly, Stash, Germina y cualquier otro producto que enlace a ella, y se complementa con nuestros Términos del servicio.
En resumen: todos los productos tienen un plan o una versión gratuita, así que puedes probarlos antes de pagar. Si te suscribes en la web y el producto no es para ti, pide el reembolso dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago y te devolvemos el dinero. Las compras hechas en Google Play o el App Store las reembolsa la tienda.
1. Dónde pagaste define quién reembolsa
| Dónde pagaste | Productos | Cómo pedir el reembolso |
|---|---|---|
| En la web (Stripe) | Classify Pro, Aptly Premium, Stash Pro | Escribe a contact@bushcoding.com (sección 3) |
| Google Play | Aptly Premium, Germina Plus | Desde tu historial de pedidos de Google Play, según su política de reembolsos |
| Apple App Store | Aptly Premium, Germina Plus | En reportaproblem.apple.com, según la política de Apple |
| Un contrato de proyecto | Sitios, apps y servicios a medida | Según lo acordado en la propuesta o el contrato |
No podemos reembolsar nosotros las compras hechas en las tiendas, pero si la tienda no puede ayudarte, escríbenos e intentaremos encontrar una solución.
2. Suscripciones web: cuándo reembolsamos
- Primer pago: reembolso completo si lo pides dentro de los 30 días posteriores al primer pago de una suscripción. Aplica una vez por persona y producto.
- Errores de cobro: los cobros duplicados, los cobros posteriores a una cancelación ya vigente y los cobros que no autorizaste se reembolsan por completo en cualquier momento en que nos avises.
- Fallas del servicio: si una función de pago no funciona durante una parte importante de un período por un problema nuestro que no pudimos resolver, reembolsamos o acreditamos el período afectado.
- Renovaciones: los cobros de renovación no se reembolsan una vez iniciado el nuevo período, salvo en los casos anteriores. Para evitar una renovación, cancela antes de la fecha de renovación; conservas el acceso hasta el final del período pagado.
- No reembolsamos la parte no usada de un período cuando cancelas, salvo que cerremos tu cuenta sin que hayas incumplido nada (ver los Términos).
Si la ley de protección al consumidor del lugar donde vives te da derecho a cancelar o a un reembolso en otras condiciones, se aplica esa ley.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a contact@bushcoding.com con el asunto "Solicitud de reembolso", desde el correo de tu cuenta.
- Indícanos el producto, la fecha del cobro y, si quieres, por qué no te sirvió.
- Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original a través de Stripe. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.
Cuando se reembolsa una suscripción, se cancela y la cuenta vuelve al plan gratuito. Tus datos no se borran.
4. Contracargos
Escríbenos antes de disputar un cobro con tu banco: resolvemos los problemas de cobro rápido y una disputa tarda mucho más. Mientras una disputa esté abierta, podemos suspender las funciones de pago de la cuenta involucrada.
5. Cambios
Podemos actualizar esta política. Los cambios no se aplican a pagos hechos antes de la actualización.
Bush Coding
Correo: contact@bushcoding.com
Cahuita, Talamanca, Limón, Costa Rica